치과 코디네이터 입문서

윤영아,정송은 등저 | 현문사(유해영)

출간일 2013년 02월 25일

223쪽 | 188*254mm

※ 책소개

치과 코디네이터를 위한 입문서. 치과의 서비스 경쟁력을 관리하고 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 지식을 전달한다. 1부와 2부에서 치과코디네이터의 이해와 자기관리를 다루고, 3부에서 치과코디네이터의 업무 관리를 소개한다. 이론과 실무의 측면을 아우르며 누구나 이해하기 쉽도록 구성하였다.

※ 목차

PART 1 치과코디네이터의 이해

CHAPTER 1. 치과의료환경의 이해
1. 치과의료기관의 내부환경
2. 치과의료기관의 과업환경
3. 치과의료기관의 외부환경

CHAPTER 2. 치과경영의 이해
1. 고객만족경영
2. 치과의료서비스 마케팅

CHAPTER 3. 치과코디네이터의 이해
1. 치과코디네이터의 등장배경 및 발전과정
2. 치과코디네이터의 역할과 자질

PART 2 치과코디네이터의 자기관리

CHAPTER 4. 치과의료서비스의 특성
1. 치과의료서비스의 개념
2. 치과의료서비스의 특성

CHAPTER 5. 치과서비스인의 이미지메이킹
1. 이미지메이킹의 이해
2. 이미지메이킹 A: Appearance
3. 이미지메이킹 B: Behavior
4. 이미지메이킹 C: Communication
5. 이미지메이킹 D: Dress

CHAPTER 6. 서비스 매너
1. 매너의 개념
2. 인사예절
3. 고객 유형별 인사법
4. 고객 유형별 응대매너
5. 불만고객 응대매너

CHAPTER 7. 면접 대비 Solution
1. 자기소개서 작성
2. 이력서 작성
3. 면접 시 유의사항

PART 3 치과코디네이터의 업무관리

CHAPTER 8. 고객관리
1. 고객의...